Shipping policy

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
În perioadele aglomerate (promoții, sărbători, campanii speciale), timpul de procesare poate fi ușor extins.

Veți primi un e-mail de confirmare atunci când comanda a fost expediată, care va conține și numărul de urmărire (AWB), dacă este disponibil.

2. Metode de livrare

Livrarea se face prin servicii de curierat rapid partenere.
Metoda exactă de livrare este afișată în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

3. Timpul de livrare estimat

România: 2–6 zile lucrătoare
Uniunea Europeană: 4-8 zile lucrătoare
Internațional (în afara UE): 7–28 zile lucrătoare

Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de:

locația destinatarului,
volumul de livrări al curierului,
condiții meteo,
controale vamale (pentru comenzile internaționale).

4. Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt afișate clar în pagina de checkout, înainte de confirmarea comenzii.
Acestea pot varia în funcție de:

destinație,
greutatea coletului,
metoda de livrare aleasă.

JuicyToy își rezervă dreptul de a modifica tarifele de transport fără o notificare prealabilă, modificările fiind valabile doar pentru comenzile viitoare.

5. Livrarea comenzilor

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă.
JuicyToy nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de:

adrese incomplete sau incorecte,
date de contact eronate,
indisponibilitatea destinatarului la livrare.

În cazul în care coletul este returnat către expeditor din motive imputabile clientului, costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

6. Urmărirea comenzii

Dacă este disponibil, veți primi un cod de urmărire (AWB) prin e-mail după expedierea comenzii, cu ajutorul căruia veți putea verifica statusul livrării direct pe site-ul firmei de curierat.

7. Produse deteriorate sau pierdute la livrare

Dacă primiți un colet deteriorat:

refuzați recepția acestuia sau
faceți poze clare coletului și produsului și contactați-ne imediat la store@juicytoy.com.

Dacă un colet este pierdut în tranzit, vom deschide o investigație cu firma de curierat și, după confirmare, vom retrimite produsul sau vom rambursa suma achitată.