Refund policy

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail store@juicytoy.com.
Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
store@juicytoy.com

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la store@juicytoy.com.

Produse deteriorate sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / Produse nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum:

  • bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori sau plante),

  • produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate),

  • produse de îngrijire personală (de exemplu: produse cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru:

  • materiale periculoase,

  • lichide inflamabile,

  • gaze.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi nevoie de o justificare.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea bonului fiscal sau a dovezii de cumpărare.

Rambursări

Vă vom anunța după ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura un anumit timp până când banca sau compania emitentă a cardului va procesa și va afișa rambursarea în contul dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la store@juicytoy.com.